В мире развитых коммуникаций часто от одного звонка зависит многое. Сейчас с помощью телефонного звонка можно узнать информацию, купить товар, получить консультацию, заказать услугу. И не странно, что многие интернет-магазины, дистрибьюторы, страховые, туристические и автомобильные компании, провайдеры связи и другие организации такое внимание выделяют телефонным звонкам и обработке входящих звонов и телефонному сервису. Когда активные продажи зависит от вовремя принятого звонка, вряд ли потенциальному покупателю понравиться длительное время слушать гудки и ожидать пока там, на другом конце провода, наконец кто-то ответит.
В таком случаи избежать проблему раздраженных клиентов из-за занятых телефонных линии можно с помощью подключения горящей линии. Также многие предприниматели предпочитают пользоваться услугой виртуального офиса. Более подробно узнать, что собой приставляет виртуальный офис. Здесь же описано какие именно обязанности должны выполнять сотрудники контакт-центра. Среди которых:
прием, обработка и фиксирование всех вызовов, почты;
ведение статистики;
предоставление отчетности о проделанной работе по установленному вами формату;
режим роботы 24/7/365.
На что обращать внимание при выборе колл-центра для своей компании
На рынке услуг существует немало компаний, предоставляющих услуги по организации полнофункционального офиса. Выбор свой нужно останавливать только на той организации, специалисты которой являются опытными профессионалами в области телемаркетинга. От них требуется правильно выяснять надобности клиента и работать с возражениями. Также обязательно знание иностранного языка и приветствуются специалисты мультиязычные-операторы. Помимо всего, колл-центр должен гарантировать сохранения и безопасность всех данных. Сall-центра зарекомендовал себя как надежная организация, соответствующая всем требованием. На их официальном сайте вы сможете прочесть больше информации о самом центре, специфике работы с клиентами, слаженной роботе с заказчиком и всех преимуществах, которые даются их деловым партнерам.
Если же вас не убедило то количество преимуществ, которое предоставит вам сотрудничество с центром, выбрав call-центр, вы можете на сайте зайти в раздел “Наши клиенты” и посмотреть, сколько же компаний, магазинов, ресторанов, дистрибьюторов, туристических фирм, страховых и автомобильных компаний сделали правильный выбор. И вы не отставайте, делайте правильный выбор и будете среди почетных клиентов колл-центра, а также наслаждаться плодотворным и качественным сотрудничеством.